KollateHub (https://kollatehub.com) üzerinden satın aldığınız dijital Pro üyelik ve yazılım hizmetleriyle ilgili iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.
Platformumuz üzerinden sunulan hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi hizmetler (AI görsel işleme, manga çeviri motoru, OCR araçları vb.)" niteliğindedir. Satın alınan Pro üyelik veya kullanım limitleri hesabınıza tanımlanıp kullanılmaya başlandıktan sonra kural olarak cayma hakkı ve keyfi iade uygulanamaz.
Satın almış olduğunuz aylık veya yıllık abonelik paketlerini dilediğiniz zaman hesap panelinizden veya destek ekibimize e-posta göndererek kolayca iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, bir sonraki fatura döneminde kartınızdan otomatik çekim yapılmasını durdurur. Mevcut fatura döneminiz için ödemiş olduğunuz kullanım haklarınız dönem sonuna kadar kesintisiz devam eder.
KollateHub sunucu veya teknik altyapısından kaynaklanan kalıcı bir sorun sebebiyle satın alınan özelliklerin (Örn. AI Manga Çeviri Stüdyosu, Arka Plan Silici) kesintisiz 72 saatten uzun süre çalışmaması ve mağduriyetin giderilememesi halinde, kullanıcı yazılı olarak iade talebinde bulunabilir. İnceleme neticesinde haklı bulunan talepler, kullanıcının ödeme yaptığı kredi kartına / banka hesabına 7-14 iş günü içerisinde kesintisiz iade edilir.
Her türlü soru, abonelik iptali veya iade talebiniz için sipariş/hesap bilgilerinizle birlikte destek@kollatehub.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talepleriniz en geç 24 saat içinde titizlikle değerlendirilip yanıtlanmaktadır.
